Actions

Niet verzonden e-mail (bounce)

From LimeSurvey Manual

This page is a translated version of the page Email bounce tracking system and the translation is 100% complete.

Other languages:
Deutsch • ‎English • ‎日本語 • ‎Nederlands • ‎русский


Inleiding

Het systeem voor het controleren van niet verzonden e-mail ziet welke e-mails niet goed verzonden zijn naar de ontvangers (deelnemers aan de enquêtes). Dit gaat via het "mail delivery notification failure report". Er is een e-mailadres nodig om deze bounces door te sturen. Ook de credentials en de connectie-details van dit account zijn benodigd.

Bij de meeste e-mail en hostingproviders kun je via SMTP e-mails verzenden. Je moet wel uitzoeken welke gegevens je van SMTP nodig hebt om een e-mailadres voor bounces te gebruiken.


Vereisten

De php5-imap module moet op de server zijn geïnstalleerd. Dit kun je controleren, door te klikken op de knop "PHPInfo" bij de Algemene instellingen op de tab Overzicht .


Show php info general settings.png


Zoek vervolgens (eventueel met control-f) naar de imap-sectie, het ziet er ongeveer als volgt uit:


Phpinfo imap.png


Als er geen php5-imap geïnstalleerd is, en je mag ook niet naar de root van de server, dan kun je via de voor jouw geldende procedure proberen te installeren. In geval van gebruik van Debian: [1] . Je moet dan wel je webserver opnieuw starten, bijvoorbeeld met "apache/usr/sbin/apache2ctl restart".


Werking

De redenen voor het ontwikkelen van dit bounce-systeem is het verminderen van het handwerk waarbij er natuurlijk kans is op fouten omdat er dan velden afzonderlijk moeten worden bijgewerkt.

Als er een e-mail verzonden wordt, dan wordt er door dit systeem automatisch een survey-id en token-id aan de e-mailheader toegevoegd zonder melding aan de beheerder.


Header.png


Deze headers (ook wel "custom headers") worden toegevoegd aan elke uitnodiging die naar een deelnemer wordt verzonden.

Wanneer de e-mail bounced, dus niet verzonden is, wordt de originele header ontvangen met de header van de "Delivery notification". Het systeem kijkt in de e-mails die ontvangen worden of er een aangepaste header in staat. De kleur van het foutieve e-mailadres wordt gewijzigd in rood in de deelnemerstabel.


Installatie

Het systeem kan op algemeen (alle enquêtes) of op enquête niveau werken. Op algemeen niveau kunnen de instellingen worden ingesteld bij Algemene instellingen -> Bounce instellingen. De volgende instellingen worden getoond:


Limesurvey index php admin globalsettings bouncesettings.png


  • Standaard site bounce e-mail: Het e-mailadres waar niet verzonden e-mails heen worden verzonden. Wij bevelen aan dat je een e-mailadres gebruikt dat je alleen hiervoor gebruikt.
  • Servertype: Door "Uit" te kiezen kun je instellen dat je de functie niet wilt gebruiken. Je gebruikt de functie wel met de waarden "POP" en "IMAP".
  • Servernaam en poort: Naam van de server en optioneel de poort (gebruik een dubbele punt als scheidingsteken voor de poort). Je hoeft de poort alleen op te geven als het niet de standaardpoort is voor e-mail.
Als je hostnaam 'smtp.server.net' is en de poort 143, dan is het dus 'smtp.server.net:143'. Om veiligheidsredenen kunnen alleen de poorten 110, 143, 587, 993 en 995 gebruikt worden.


  • Gebruikersnaam: De gebruikersnaam van het POP/IMAP account.
  • Wachtwoord: Het wachtwoord van het POP/IMAP account.
  • Encryptiemethode: Als er encryptie wordt gebruikt, geef hier dan op welke (SSL of TLS).




Als je voor één enquête bounce-instelling wilt gebruiken, ga dan naar die enquête en klik op de tab Deelnemers -> klik op de optie Uitnodigen en herinneringen -> klik op Bounce instellingen. Je krijgt dan de volgende pagina:


Limesurvey admin tokens bouncesettings.png


De extra optie is de Gebruikte bounce-instellingen. De keuzes zijn:

  • Geen
  • Gebruik onderstaande instellingen
  • Gebruik algemene instellingen
Help.png NB: LimeSurvey zal de SMTP verbinding maken vanaf het IP-adres van je LimeSurvey-installatie. Zoek deze waarde met ping van de URL van de installatie. Als de SMTP-server is vergrendelt (locked-down) dan moet je het IP-adres toevoegen als uitzondering aan je SMTP-configuratie/firewall.


Bij gebruik van LimeSurvey PRO e-mailserver

Als je de LimeSurvey Professionele e-mailserver gebruikt, dan hebben alle e-mails als afzender "noreply@limesurvey.org". Deze e-mails hebben echter een Reply-to header met je e-mailadres. Dus je krijgt een reactie als de ontvanger de e-mail beantwoordt.

Dit systeem is eenvoudig in te richten (door de instellingen van de bounce leeg te laten), er is dan een probleem : als de e-mail niet verzonden wordt en dus bounced dan krijg je ook geen bevestiging.

Important.png
Misbruik LimeSurvey niet om spam te versturen, we moeten dan je account blokkeren. Zorg dat je alleen uitnodigingen stuurt naar mensen van wie je mag aannemen dat ze je uitnodigingen willen ontvangen.

Starten bounce-verwerking in v3.0

Voordat je de bounces gaat verwerken, kun je natuurlijk beter eerst de uitnodigingen e-mailen aan de deelnemers aan je enquête.

In versie 3.0+ kun je na het eenmalig inrichten van het e-mail bounce tracking systeem de bounce-verwerking starten via de startpagina van de enquête -> klik op de tab Deelnemers aan de enquête -> klik op Uitnodigingen en herinneringen -> Start verwerken bounce.


Survey Startbounceprocessing.png


Na het selecteren van deze optie wordt er een voortgangsbalk weergegeven met na het afronden een verslag van de verwerking.

De verzonden uitnodigingen worden dan bekeken. De resultaten worden getoond in de deelnemerstabel (Ververs eventueel de pagina). Van de niet verzonden uitnodigingen wordt het e-mailadres in het rood getoond. De E-mailstatus wordt gewijzigd van "OK" in "bounced".


Red bounced email addresses.png


Starten bounce-verwerking in v2.5

Indien de bounce-verwerking is ingeschakeld kun je de verwerking van niet afgeleverde e-mails starten vanaf de startpagina van de enquête : "Uitnodigingen en herinneringen" -> Start verwerken bounce.


WikiBounceProcessing2.5.png


Na het selecteren van deze optie wordt er een voortgangsbalk weergegeven met na het afronden een verslag van de verwerking.

De verzonden uitnodigingen worden dan bekeken. De resultaten worden getoond in de deelnemerstabel (Ververs eventueel de pagina). Van de niet verzonden uitnodigingen wordt het e-mailadres in het rood getoond. De E-mailstatus wordt gewijzigd van "OK" in "bounced".

Important.png
Attentie : In versie 2.50+ wordt de menu-keuze niet goed getoond. Dit is aangepast in build 160714 van 14-07-2016.


Voorbeeld

In het volgende voorbeeld leggen we de werking uit:

Dit voorbeeld is gemaakt met LimeSurvey 2.06+. De meeste stappen en schermen komen overeen met LimeSurvey 3.0 en geven dus aan hoe je het e-mail bounce tracking systeem kunt gebruiken.


1. Registreer de deelnemers aan je enquête in de deelnemerstabel van de enquête. Zorg ervoor dat ze allemaal een token en een e-mailadres hebben.


2. Selecteer de deelnemers aan wie je een uitnodiging om deel te nemen aan de enquête wilt versturen.


Send survey invitations - example.png


Klik op de knop Geselecteerde deelnemer(s)... en kies de optie Verzend uitnodigingen.


3. Wacht totdat de e-mails verzonden zijn.


4. Je kunt daarna dit systeem gebruiken. Klik op Uitnodigingen en herinneringen en vul de instellingen van de bounce-verwerking in met de gegevens van de verbinding en het account van je eigen e-mailadres:


Bounce email settings local survey - example.png


Als je deze gegevens niet invult, dan werkt de verwerking van de bounces wel maar krijg je e-mails hierover. De e-mailstatus in de deelnemerstabel wordt wel bijgewerkt.

Zoals je hieronder kunt zien, gebruiken we hier een gratis Gmail-account. Meer informatie over instellingen voor Gmail. Schakel de IMAP/POP in bij de instellingen van je Gmail-account.


Complete local survey bounce settings - example.png


Important.png
Gmail kan de verbinding met je LimeSurvey- account als onveilig zien. Om toch verbinding te kunnen maken kun je toestaan dat het gebruik van je account minder streng wordt gecontroleerd.

Vul de velden in. Selecteer de server en de encryptie. Klik op de knop Opslaan rechtsboven in het scherm.


5. Klik nu op de knop Start verwerken bounce:


Start bounce processing - example.png


Het systeem zoekt nu naar het survey-id, het token-id en de delivery notification in de header van elke e-mail die gebounced is. De kleur van de e-mailadressen van deze gebouncede e-mails worden in de tabel met deelnemers rood weergegeven. Ook wordt de e-mailstatus dan gewijzigd in bounced.


Results bounce processing - example.png


Help.pngAls je vragen hebt, kijk dan eens rond op ons forum of het IRC-channel.