Behandlung von E-Mail-Rückläufern
From LimeSurvey Manual
Einleitung
Das E-Mail-Bounce-Tracking-System kann E-Mails aufspüren und markieren, die nicht an die Empfänger (Umfrageteilnehmer) ausgeliefert wurden. Das System stützt sich auf den "Fehlerbericht zur Benachrichtigung bei E-Mail-Zustellung". Daher benötigt es eine E-Mail-Adresse, an die die E-Mails gesendet werden können, um die Bounces zu identifizieren. Neben der Adresse des Kontos sind auch die Anmeldeinformationen des Kontos sowie die Verbindungsdetails erforderlich.
Voraussetzungen
Das php5-imap- Modul muss auf Ihrem Server installiert sein. Sie können überprüfen, ob dies der Fall ist, indem Sie auf die Schaltfläche "PHPinfo anzeigen" klicken, die sich auf der Seite Globale Einstellungen Ihrer LimeSurvey-Installation unter Übersicht befindet:
Suchen Sie als Nächstes nach einem imap-Abschnitt (verwenden Sie Strg + F für eine schnelle Suche). Wenn ein IMAP-Abschnitt angezeigt wird, können Sie loslegen:
Wenn Sie php5-imap nicht installiert haben und Root-Zugriff auf den Server haben, können Sie es gemäß dem für Ihre Distribution spezifischen Verfahren installieren. Werfen Sie beispielsweise einen Blick auf diesen Link, wenn Sie Debian verwenden. Denken Sie daran, Ihren Webserver nach der Installation neu zu starten (z. B. "service apache2 restart" im Terminal ausführen).
Wie es funktioniert
Die Grundidee hinter der Entwicklung des Systems bestand darin, die manuelle Arbeit zu reduzieren und die möglichen menschlichen Fehler zu reduzieren, die durch die manuelle Bearbeitung jedes Feldes entstehen können.
Die Grundidee hinter diesem System ist, dass das E-Mail-Bounce-Tracking-System beim Senden der E-Mail automatisch eine Umfrage-ID und eine Token-ID zum E-Mail-Header hinzufügt, ohne dass der Administrator dies sieht.
Diese Header (auch benutzerdefinierte Header genannt) werden jeder Einladungs-E-Mail hinzugefügt, die über LimeSurvey an die Umfrageteilnehmer gesendet wird.
Wenn die E-Mail zurückgesendet wird, wird der ursprüngliche Header zusammen mit dem „Zustellungsbenachrichtigungs-Header“ empfangen. Das System sucht dann nach neuen E-Mails und analysiert die E-Mails, die diese benutzerdefinierten Header enthalten. Es ändert die Schriftfarbe der falschen E-Mail-Adressen aus der Umfrageteilnehmertabelle in Rot.
System einrichten
Das System kann global (für alle Umfragen) oder lokal (nur für eine bestimmte Umfrage) arbeiten, sodass die Einstellungen entsprechend gespeichert werden können. Die globalen Bounce-Einstellungen können unter „Globale Einstellungen“ -> „Bounce-Einstellungen“ gespeichert werden. Die folgenden Optionen werden angezeigt:
- Standard-Site-Bounce-E-Mail: Dies ist die E-Mail-Adresse, an die die zurückgesendeten E-Mails gesendet werden. Für eine schnellere Bearbeitung der zurückgesendeten E-Mails empfehlen wir die Verwendung einer E-Mail-Adresse, die ausschließlich für das LimeSurvey-E-Mail-Bounce-Tracking-System verwendet wird.
- Servertyp: Bei Einstellung auf „Aus“ sind keine Bounce-Verarbeitungsfunktionen verfügbar. Wählen Sie entweder „POP“ oder „IMAP“, um das E-Mail-Bounce-Tracking-System von LimeSurvey zu nutzen.
- Servername & Port: Name des Servers und (falls erforderlich) der Port, getrennt durch einen Doppelpunkt. Die Portnummer wird normalerweise nicht benötigt, es sei denn, der E-Mail-Host verwendet einen nicht standardmäßigen Port.
- Benutzername: Der Benutzername für das POP/IMAP-Konto.
- Passwort: Das Passwort für das POP/IMAP-Konto.
- Verschlüsselungstyp: Wenn eine Verschlüsselung verwendet wird, stellen Sie bitte hier die richtige ein (SSL oder TLS).
Wenn Sie die Bounce-Einstellungen nur auf eine einzelne Umfrage anwenden möchten, rufen Sie die gewünschte Umfrage auf -> gehen Sie zum Umfragemenü und klicken Sie auf die Registerkarte Umfrageteilnehmer -> überprüfen Sie die Hauptsymbolleiste der Seite und klicken Sie auf die Option Einladungen und Erinnerungen -> Klicken Sie auf „Bounce-Einstellungen“. Die folgende Seite wird geladen:
Die zusätzliche Option wird durch die Option „Verwendete Bounce-Einstellungen“ dargestellt. Hier können Sie wählen, ob Sie:
- keine Bounce-Einstellungen verwenden;
- die lokalen Bounce-Einstellungen verwenden. Bei Abholung müssen Sie die restlichen Felder für die lokalen Bounce-Einstellungen ausfüllen;
- die globalen Bounce-Einstellungen verwenden. In diesem Fall werden die Bounce-Einstellungen Ihrer LimeSurvey-Installation verwendet.
Hinweis: LimeSurvey initialisiert die SMTP-Verbindung von der IP-Adresse Ihrer LimeSurvey-Installation. Pingen Sie einfach die URL der LimeSurvey-Installation an, um herauszufinden, um welche es sich handelt. Falls Ihr SMTP-Server gesperrt ist, müssen Sie diese IP-Adresse als Ausnahme zu Ihrer SMTP-Konfiguration/Firewall hinzufügen.
Verwendung des LimeSurvey Cloud-E-Mail-Servers
Wenn Sie den LimeSurvey Cloud-E-Mail-Server verwenden, haben alle Ihre E-Mails die Absenderadresse „noreply@limesurvey.org“. Diese E-Mails enthalten jedoch einen Antwortkopf mit Ihrer E-Mail-Adresse. Falls also jemand versucht zu antworten, kann er Ihnen direkt schreiben.
Bounces werden automatisch verarbeitet, wenn Sie den LimeSurvey Cloud-Server verwenden. Sie müssen nichts einrichten und die Bounce-Verarbeitung überhaupt nicht starten. Lassen Sie einfach die Standardeinstellungen unverändert. Es passiert alles wie von Zauberhand im Hintergrund. Bitte beachten Sie, dass es 10–15 Minuten dauern kann, bis eine zurückgesendete E-Mail verarbeitet und der entsprechende Eintrag markiert wird.
Bitte missbrauchen Sie LimeSurvey Cloud nicht für Spam, sonst müssen wir Ihr Konto sperren. Stellen Sie sicher, dass Sie die Zustimmung der Personen haben, denen Sie Einladungen senden möchten.
Start der Bounce-Verarbeitung
Bevor Sie mit der Bounce-Verarbeitung beginnen, vergessen Sie nicht, zunächst die E-Mail-Einladungen an Ihre Umfrageteilnehmer zu versenden.
In Version 3.0+ können Sie, sobald das E-Mail-Bounce-Tracking-System eingerichtet wurde, mit der „Bounce-Verarbeitung“ beginnen, indem Sie auf die Startseite der Umfrage zugreifen -> klicken Sie auf die Registerkarte „Umfrageteilnehmer“ im Umfrage-Menü -> klicken Sie auf „Einladungen und Erinnerungen“ (in der Symbolleiste) -> „Bounce-Verarbeitung starten“.
Nach Auswahl dieser Option wird während des Vorgangs eine Fortschrittsanzeige angezeigt, gefolgt von einer abschließenden Zusammenfassung des Verarbeitungsstatus.
Die Prüfung der gesendeten E-Mail-Einladungen beginnt. Die Scanergebnisse werden in der Umfrageteilnehmertabelle angezeigt (möglicherweise müssen Sie die Seite manuell aktualisieren, um sie zu aktualisieren). Die E-Mail-Adressen aller Einträge, deren Einladungen zurückgesendet wurden, sind in roter Schrift markiert. Außerdem wird ihr „E-Mail-Status“ von „OK“ in „Zurückgewiesen“ geändert.
Starten der Bounce-Verarbeitung in Version 2.5
In Version 2.50+ können Sie nach der Einrichtung des Bounce-Verarbeitungssystems mit der „Bounce-Verarbeitung“ beginnen: auf der Startseite der Umfrage: „Einladungen und Erinnerungen“ -> „Bounce-Verarbeitung starten“.
Nach Auswahl dieser Option wird während des Vorgangs eine Fortschrittsanzeige angezeigt, gefolgt von einer abschließenden Zusammenfassung des Verarbeitungsstatus.
Die Prüfung der gesendeten E-Mail-Einladungen beginnt. Die Scanergebnisse werden in der Umfrageteilnehmertabelle angezeigt (möglicherweise müssen Sie die Seite manuell aktualisieren, um sie zu aktualisieren). Die E-Mail-Adressen aller Einträge, deren Einladungen zurückgesendet wurden, sind in roter Schrift markiert. Außerdem wird ihr „E-Mail-Status“ von „OK“ in „Zurückgewiesen“ geändert.
Achtung : Einige Versionen von v2.50+ zeigen diese Menüauswahl nicht korrekt an und das Problem wurde in Build 160714 behoben, der am 14. Juli 2016 veröffentlicht wurde.
Beispiel
Um besser zu verstehen, wie das E-Mail-Bounce-Tracking-System von LimeSurvey funktioniert, sehen Sie sich das folgende Beispiel an:
1. Stellen Sie Ihren Befragten die Tabelle der Umfrageteilnehmer vor. Stellen Sie sicher, dass jedem von ihnen ein Token und eine E-Mail-Adresse zugewiesen ist.
2. Wählen Sie die Befragten aus, an die Sie die Umfrageeinladung senden möchten:
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ausgewählte(r) Teilnehmer...“ und wählen Sie die Option „E-Mail-Einladungen senden“ aus.
3. Warten Sie einen Moment, um sicherzustellen, dass die E-Mails an die Umfrageteilnehmer gesendet wurden.
4. Jetzt können Sie das E-Mail-Bounce-Tracking-System von LimeSurvey nutzen. Klicken Sie auf „Einladungen und Erinnerungen“ und füllen Sie die Felder für die Bounce-E-Mail-Einstellungen mit den Verbindungs- und Kontodaten Ihres persönlichen E-Mail-Kontos aus:
Sie können die Felder auch leer lassen. Die Bounce-Verarbeitung funktioniert weiterhin, Sie erhalten jedoch keine E-Mails im Zusammenhang mit der Bounce-Verarbeitung. Der E-Mail-Status der Einträge aus der Tabelle Umfrageteilnehmer wird jedoch aktualisiert.
Wie Sie unten sehen können, nutzen wir das E-Mail-Bounce-Tracking-System mit Hilfe eines kostenlosen Gmail-Kontos. Um mehr über die Gmail-bezogenen Verbindungseinstellungen zu erfahren, greifen Sie auf den folgenden Link zu. Vergessen Sie außerdem nicht, IMAP/POP in den Einstellungen Ihres Gmail-Kontos zu aktivieren.
Gmail behandelt die Verbindung zu Ihrem LimeSurvey-Konto möglicherweise als unsicher. Damit LimeSurvey eine Verbindung zu Ihrem Gmail-Konto herstellen kann, müssen Sie dann weniger sicheren Apps die Nutzung Ihres Kontos erlauben.
Füllen Sie die Felder aus. Wählen Sie die gewünschten Server- und Verschlüsselungseinstellungen aus. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“ oben rechts auf dem Bildschirm.
5. Jetzt können Sie auf die Schaltfläche „Bounce-Verarbeitung starten“ klicken:
Das E-Mail-Bounce-Tracking-System beginnt mit der Suche nach der Umfrage-ID, der Token-ID und der Zustellbenachrichtigung, die an den E-Mail-Header jeder zurückgesendeten E-Mail angehängt sind. Wenn diese benutzerdefinierten Header vorhanden sind, ändert das System die Schriftfarbe der falschen E-Mail-Adressen aus der Tabelle der Umfrageteilnehmer in Rot. Außerdem wird der E-Mail-Status der jeweiligen Einträge von „OK“ auf „Zurückgewiesen“ geändert.
