Survey participants/nl

In de wiki worden token en toegangscode door elkaar gebruikt.

Inleiding

Vaak wil je een groep mensen uitnodigen om je enquête in te vullen. Je wilt bijhouden wie de enquête heeft ingevuld en er voor zorgen dat iedereen maar een keer de enquête kan invullen. Met tokens kun je het volgende doen:

• Importeren van een lijst met namen en e-mailadressen van deelnemers. Invoer is een CSV bestand of een LDAP query
• Genereren van een unieke toegangscode voor elke gewenste deelnemer
• Een e-mail versturen naar elke gewenste deelnemer met de uitnodiging om deel te nemen (per groep of individueel).
• Een herinnering e-mailen aan elke deelnemer die de enquête nog niet ingevuld heeft.
• Bijhouden wie de enquête ingevuld heeft.
• Voorkomen dat niet uitgenodigde mensen de enquête invullen, en zorgen dat de uitgenodigde deelnemers dat maar een keer doen.
• Wijzigen details in je lijst.
• Sjablonen aanmaken voor de e-mails (uitnodiging / herinnering)

Nadat je van je enquête een besloten enquête hebt gemaakt, (je hebt tokens ingeschakeld voor je enquête), dan kunnen alleen de mensen met een geldige toegangscode (token) die nog niet gebruikt is, de enquête invullen.

Als je Openbare aanmeldingen toestaat in de enquête instellingen, dan kunnen deelnemers zichzelf als deelnemer aanmelden, er wordt dan automatisch een token aangemaakt.

Enkele toegangscode gerelateerde instellingen worden gedaan in het paneel deelnemers.

Hoe maak je een deelnemerstabel aan?

Om gebruik te maken van tokens selecteer je de enquête en klik je op de knop Deelnemers in het menu Instellingen. Je krijgt dan de volgende melding:

Als je een deelnemerstabel initialiseert dan is de enquête alleen in te vullen door mensen die die een toegangscode (handmatig of via URL) toegekend hebben gekregen. De enquête is dan besloten.

Na het initialiseren komt er een melding dan er een deelnemerstabel / toegangscodetabel is aangemaakt.

Tokentabel reactiveren

Als je een deelnemerstabel verwijderd wordt er een back-up aangemaakt. Deze kun je later weer activeren als je die deelnemerstabel in een andere enquête wilt gebruiken:

Beheer toegangscodes

Er wordt een samenvatting getoond als er al een deelnemerstabel / tokentabel is. Het standaardscherm:

• Aantal records: Het aantal deelnemers in de deelnemerstabel van de enquête.
• Aantal zonder unieke toegangscode
• Totaal aantal uitnodigingen verzonden: Het aantal verzonden uitnodigen via de optie Uitnodigingen en herinneringen.
• Totaal aantal afmeldingen: Het aantal deelnemers dat zich heeft afgemeld voor de enquête via de optie opt-out.
• Aantal afgeschermd
• Totaal aantal voltooide enquêtes: Aantal door deelnemers met een toegangscode voltooide responsen.

Boven de samenvatting staat een taakbalk:

• Toon deelnemers: Je ziet dan alle huidige deelnemers aan de enquête, je kunt de regels daarna bewerken, verwijderen of er een aantal functies op uitvoeren.
• Aanmaken...: Een optie om deelnemers toe te voegen aan de tabel, dit kan ook met de optie Voeg deelnemer toe en via Importeer deelnemers.
• Attributen beheren: De enquête-beheerder kan aanvullende velden registreren en beheren bij de deelnemers die de beheerder nodig heeft bij die enquête.
• Exporteer gegevens: Je kunt de tabel exporteren in een csv-formaat.
• Uitnodigingen en herinneringen: Een handige functie op snel e-mails te versturen naar je deelnemers.
• Toegangscodes aanmaken: de enquête-beheerder kan snel unieke toegangscodes toekennen aan de deelnemers die nog geen toegangscode hebben.
• In CPDB bekijken: een knop waarmee je snel toegang hebt tot de centrale Deelnemersdatabase (CPDB). Je kunt al bekende deelnemers (van andere enquêtes) als deelnemers registreren aan jouw enquête.

Deelnemers tonen

Het overzicht toont alle toegangscodes in een lijstvorm. Er zijn een aantal knoppen met een 'actie' die op toegangscodes kunnen worden uitgevoerd.

• de deelnemers sorteren
• de deelnemers filteren
• acties op één toegangscode
• specifieke acties op meerdere toegangscodes

Enquête deelnemers sorteren

De volgende regel in de tabel heeft verschillende criteria om de tokens te sorteren. Klik op de kolom om op die kolom te sorteren. Klik nog een keer om de volgorde om te draaien.

Enquête deelnemers filteren

Als je de deelnemers wilt filteren, vul dan in de eerste regel onder de kopregel het veld in waarop je wilt filteren.

Je kunt bijvoorbeeld op e-mailstatus OK selecteren om de deelnemers te krijgen die een werkend e-mailadres hebben.

TIP: Je kunt ook operatoren gebruiken bij het filteren (bijv.: >, <, >=, <=, = ).

Specifieke actie op een deelnemer

De tweede kolom is de kolom Actie met de acties die mogelijk zijn op de gegevens van die deelnemer. De mogelijke acties zijn:

• View response details: If the survey is a "tracked" (ie: not anonymous) survey, another button will appear, allowing you to view the response from this individual entry;
• Launch the survey with this token: It is used if you wish to execute a survey by using the generated token code;
• Send email invitation: Use this option to send an email invitation to the respective user to complete the survey;
• Edit the survey participant: Click on this button if you would like to change some survey participant data;
• Delete survey participant: Click on this button if you want to delete that particular entry;
• View this person in the central participant database: An icon will be displayed if the respective entry can also be found in the central participant database.

Specifieke acties op meerdere deelnemers

Onder de tabel met deelnemers staat links de knop Geselecteerde deelnemer(s)... waarmee je acties op meerdere deelnemers tegelijk kunt uitvoeren.

• Send email invitations: Send email invitations to the selected survey participants;
• Send email reminder: Send email reminders to the selected survey participants;
• Add participants to central database: In the case in which you would like to use some of the token entries into another survey, add the selected participants to the central participant database. From there, you have the option to add the participants to any survey you wish. For more details, continue reading the Share this participant wiki page.

Als je een van deze functies gebruikt, selecteer dan eerst de deelnemers.

Aanmaken...

Als je meer deelnemers wilt toevoegen dan kun je ze handmatig toevoegen of ze importeren uit een CSV-bestand of een LDAP-query.

Deelnemer toevoegen

Het onderstaande scherm wordt getoond:

• ID: Een nummer dat automatisch wordt toegekend aan elke deelnemer.
• Voltooid?: Standaard uitgeschakeld. Indien ingeschakeld bevat het het tijdstip van afronding van het invullen door de deelnemer.
• Voornaam
• Achternaam
• Toegangscode: Dit is het token. Het kan handmatig zijn toegekend of zijn gegenereerd.
• Taal: De standaardtaal van de enquête voor deze deelnemer.
• E-mail: het e-mailadres.
• E-mail status: Indicatie van het e-mailadres. Standaard OK. Maar de enquête-beheerder kan het aanpassen als er notificaties komen bij het e-mailen, bijvoorbeeld onbekend, of mailbox vol. Bij een andere waarde dan OK wordt er geen uitnodiging of herinnering verzonden naar deze deelnemer. Als je de status niet door een script laat wijzigen dan is dit handwerk,
• Uitnodiging verzonden?: Indien ingeschakeld de datum waarop de uitnodiging is verzonden.
• Herinnering verzonden?: Indien ingeschakeld de datum waarop de herinnering is verzonden.
• Resterend aantal pogingen: Hoe vaak kan de toegangscode nog worden gebruikt. Standaard 1. NB: Als je dit veld pas ophoogt na het afronden moet je ook Voltooid op "Nee" zetten.
• Geldig van: & tot: Je kunt de geldigheid van de toegangscode beperken. Standaard zijn deze velden leeg en is er dus geen beperking op deelnemersniveau.

Let op, het paneel Deelnemer toevoegen heeft twee tabs: de tab Algemeen en de tab Additionele attributen. De laatste tab is voor de aangepaste attributen.

Dummy deelnemers toevoegen

Je kunt een dummy deelnemer gebruiken als je geen e-mail met de toegangscode wilt e-mailen maar de toegangscode op een andere manier verstrekt. Bijvoorbeeld als je studenten een formulier geeft met de toegangscode erop omdat je denkt op die manier meer reacties te krijgen.

Na het klikken op de knop krijg je de volgende pagina te zien:

Bij Aantal deelnemers: kun je het aantal gewenste dummy deelnemers invullen. De uitleg van de andere velden staat hier.

Klik na het invullen op de knop Opslaan rechtsboven.

Bekijk daarna de deelnemerstabel opnieuw om te zien of de dummy deelnemers zijn toegevoegd.

Deelnemers uit een CSV-bestand importeren

Met de functie importeren kun je informatie importeren uit een CSV-bestand en uit een LDAP-query.

• Kies het te uploaden CSV-bestand: Het wordt aanbevolen om een standaard CSV-bestand (kommagescheiden) te gebruiken om fouten te vermijden. In OpenOffice en Excel wordt er optioneel dubbele aanhalingstekens gebruikt om velden.

De eerste regel moet de veldnamen bevatten. Het moet de velden : voornaam, achternaam en e-mailadres bevatten.

Deze velden velden moet minstens een teken bevatten. Alleen dubbele aanhalingstekens werkt dus niet!

De andere velden (e-mailstatus, toegangscode, taal, ...) zijn optioneel.

 Hint: Om een volledige lijst met veldnamen te krijgen, kun je een bestaande toegangscodetabel exporteren.

 Hint: Het datumformaat voor de geldigheid in het invoerbestand is "YYYY-MM-DD HH:MM".

• Karakterset van het bestand: Kies de optie van de karakterset van het CSV-bestand.
• Gebruikt scheidingsteken: Selecteer de komma of de puntkomma of laat het door LimeSurvey bepalen.
• Filter lege e-mailadressen: Indien ingeschakeld worden deelnemers zonder e-mailadres overgeslagen bij het importeren.
• Sta ongeldige e-mailadressen toe: Indien uitgeschakeld worden een ingevuld e-mailadres gecontroleerd op structuur (bijv..: a@a.net);
• Tonen attribuutwaarschuwingen: Indien ingeschakeld wordt er na het importeren waarschuwing(en) getoond bij foute invoer. Dit kan o.a. zijn als er een verplicht veld ontbreekt.

• Filter dubbele records: Als je de optie om dubbele deelnemers te filteren aanzet, dan kun je ook bepalen hoe zo een duplicaat wordt bepaald. Standaard : voornaam, achternaam, e-mailadres. Een duplicaat wordt bij het importeren overgeslagen.

• Iets is dubbel als: Selecteer de velden waarop volgens jou moet worden gefilterd.

Je kunt ook aangepaste attributen toevoegen bij het importeren van het csv-bestand. Je moet ze dan wel gedefinieerd hebben. Dat gaat als volgt:

   e-mail, attribuut_1 <Casenr>; token; attribuut_2 <Title>; attribuut_3 <destination>, achternaam; voornaam; attribuut_4 <Sender>

Klik, als je klaar met het instellen, op de knop Upload.

Probleemoplossing

Een vaak voorkomende fout bij het importeren van toegangscodes is een ongeldig CSV-bestand. Dit kan komen als je in Excel een lijst van e-mailadressen opslaat als XLS-bestand. Excel kan een bestand opslaan als CSV, maar gebruikt dan een puntkomma (dit is een instelling van het besturingssysteem per land) als scheidingsteken. Standaard is dit in CSV een komma. Als je het niet weet, controleer het scheidingsteken dan door het bestand met een standaardeditor te openen.

Als u het invoerbestand eerst nog wil bewerken, dan kunt een zogenaamde free raw text editor gebruiken, bijvoorbeeld: PSPad, NotePad2 of Notepad++ voor Windows, en TextWrangler voor Macintosh.

LimeSurvey zou puntkomma's moeten herkennen als scheidingsteken. Als het importeren mislukt probeer dan of je de komma als scheidingsteken kunt gebruiken. We bevelen aan om dubbele aanhalingstekens te gebruiken rond de waarden in het bestand.

Deelnemers uit een LDAP-query importeren

  Gebruik deze optie alleen als je verstand hebt van LDAP-queries.

Met deze functie kun je informatie importeren uit een LDAP-query (getest op openLdap, maar het zou moeten werken op elke LDAP conforme omgeving inclusief ActiveDirectory). De opties zijn:

• Een query wordt handmatig door de beheerder gedefinieerd in het bestand config-ldap.php.
• Duplicaten worden bepaald op voornaam, achternaam en e-mailadres. Als je het "Filter dubbele records" aangevinkt hebt gelaten wordt elk dubbel record overgeslagen bij het importeren.

Meer informatie over LDAP.

Attributen beheren

Met deze optie kun je additionele velden toevoegen/wijzigen in de deelnemerstabel. Je kunt dus zelf gegevens toevoegen:

Vul het aantal velden in dat je per deelnemer wilt toevoegen. Na het klikken op de knop Voeg toe krijg je het volgende scherm:

The attribute fields table contain the following fields:

• Attribute field: the value that will be typed in here can be used when you wish to do different operations with the respective custom attribute field such as: applying conditions based on attribute fields or when exporting results for non-anonymous surveys;
• Field description: Used to replace the attribute field name. By giving a custom name to each attribute field, they will look nicer in the administration panel, when you browse tokens, when creating conditions based on attribute fields or when you export results for non-anonymous surveys;
• Mandatory?: If enabled, the respective attribute field will have to be filled in by the survey administrator. Otherwise, the respondent cannot be registered into the survey participants table;
• Show during registration?: If the survey participants have to register before completing a survey, certain details will be requested from them. If disabled, the respective attribute field won't appear in the survey registration page;
• Field caption: Use this fields to add further explanations about the role/usage of the respective attribute field.
• CPDB mapping:; Maps the attribute in order to connect it to its correspondent attribute from the central participant database;
• Example data: It contains string examples from different fields. For example, if you wish to ask for the gender of the survey participant, then you will observe in the Example data field examples such as male, female, no answer etc.

Klik na het invullen van de gegevens op de knop Bewaar, linksonder in het scherm.

Een beschrijving hoe je extra attributen toevoegt en daarop condities kunt gebruiken, staat hier.

Onderaan het scherm staat een optie om meer velden toe te voegen. Vul dan het veld Aantal toe te voegen attribuutvelden in en klik op de knop Voeg toe.

Onderaan het scherm kun je ook een eigen attribuut verwijderen, selecteer het dan wel eerst.

Exporteren

Als je een deelnemerstabel wilt exporteren klik dan op de knop Exporteer gegevens in de taakbalk van het beheer van de toegangscodes. Selecteer voor het daadwerkelijk exporteren dan eerst de gewenste opties:

• Enquête status:
  • Alle toegangscodes: Alle deelnemers in de deelnemerstabel van de enquête.
  • Voltooid: Alleen deelnemers die de enquête afgerond hebben.
  • Niet volledig: Alleen deelnemers die de enquête nog niet afgerond hebben.
  • Niet begonnen: Alleen deelnemers die de enquête nog niet begonnen zijn.
  • Begonnen maar nog niet afgerond.
• Status uitnodiging: Alle, Uitgenodigd en Niet uitgenodigd.
• Status herinnering: Alle, Herinnering(en) verzonden, Geen herinnering verzonden.
• Filter op taal: Als je de enquête in meerdere talen aanbied kun je hier de deelnemers filteren op taal.
• Filter op e-mailadres: Je kunt de deelnemers filteren op een deel van het e-mailadres, als daar bijvoorbeeld een bedrijfsnaam of een provider inzit. Tik bijvoorbeeld in @ziggo.nl.
• Geëxporteerde deelnemers verwijderen: Je kunt bij het exporteren deze deelnemers verwijderen uit je deelnemerstabel.

Klik na het invullen van de gegevens op de knop CSV-bestand downloaden, rechtsboven in het scherm

Als je tokens exporteert dan is de volgorde van de velden: tid,voorname,achternaam,e-mailadres,e-mailstatus,token,taalcode,attribuut_1,attribuut_2,...

Uitnodigingen en herinneringen

Hier kun je uitnodigingen of herinneringen versturen naar de deelnemers die in de deelnemerstabel staan. Het onderdeel e-mail bounce tracking zorgt voor de registratie van niet verzonden e-mails naar de ontvangers / deelnemers.

Uitnodiging e-mailen

Je kunt met deze optie in een keer een e-mail versturen naar deelnemers aan de enquête die nog geen uitnodiging ontvangen hebben.

Je kunt tokens overslaan als de e-mailstatus ongelijk 'OK' is, door de optie 'Overslaan ongeldige e-mailadressen' in te schakelen.

Als je de controle wilt uitschakelen, schakel dan de optie Bij versturen e-mail de datumcontrole overslaan in. Er wordt dan niet gecontroleerd of de code op dat moment gebruikt mag worden.

Opnieuw versturen uitnodigingen

Soms wil je aan bepaalde personen/deelnemers de uitnodigingen opnieuw versturen. Als je de functie verszend uitnodiging gebruikt krijgen alleen deelnemers die nog niet eerder een uitnodiging hebben gekregen, een uitnodiging. Je kunt dus je e-mails verspreid versturen als je nog niet alle deelnemers compleet hebt.

Je kunt dus ook als er een e-mail niet afgeleverd kan worden (bounce), het bijbehorende token opzoeken, het e-mailadres wijzigen en dan de functie opnieuw kiezen. Dan krijgt immers alleen deze deelnemer de e-mail. Schakel wel het veld Uitnodiging verzonden uit.

Herinnering versturen

Hiermee kun je in één keer een e-mail versturen naar alle deelnemers die de enquête nog niet ingevuld hebben maar al wel de uitnodiging hebben gekregen.

Bij het versturen van herinneringen kun je:

• Tokens overslaan van deelnemers die een ongeldig e-mailadres hebben
• Tokens overslaan van deelnemers die minder dan een bepaald aantal dagen geleden een herinnering hebben ontvangen
• Tokens overslaan van deelnemers die al het maximaal aantal herinneringen hebben ontvangen
• Tokens overslaan van deelnemers die de enquête op dat moment niet kunnen invullen vanwege een beperking van de geldigheid

NB. Een herinnering wordt alleen verstuurd naar deelnemers die de enquête nog niet afgerond hebben ("Voltooid?" is ongelijk "N").

Versturen e-mails in een batch

Als het aantal te versturen e-mails groot is, dan zal LimeSurvey in een eerste batch het aantal van N e-mails versturen. Dit aantal (threshold) is bepaald door de beheerder in de instellingen met de E-mail batchgrootte.

Versturen bevestiging

Als de deelnemer een enquête afgerond heeft en er worden tokens gebruikt, dan wordt er een bevestiging verstuurd naar zijn/haar e-mailadres.

Als je niet wil dat dit bericht wordt gestuurd, schakel dit dan uit in de instellingen van de enquête.

Bounce verwerking starten

Als er een e-mail verstuurd wordt, dan worden er automatisch identificaties van de enquête en het token toegevoegd aan de header van de e-mail die verstuurd wordt naar de deelnemers. Als er een e-mail niet afgeleverd kan worden (bounce) dan worden deze gegevens weer terug ontvangen. LimeSurvey herkent dan in de nieuwe berichten deze bounces en markeert in de deelnemerstabel van de enquête bij deze deelnemer het e-mailadres als foutief.

Bounce instellingen

De beschikbare opties:

In de algemene instellingen staat een korte beschrijving van deze velden. Als je de globale instellingen van LimeSurvey wilt gebruiken ga dan naar de Bounce-instellingen en selecteer de betreffende optie.

Een uitgebreidere beschrijving van het verwerken van bounces.

Lees dit voor het juist instellen van deze functie.

E-mail sjablonen wijzigen

Als je meer wilt weten over beschikbare placeholders en het wijzigen van sjablonen, lees dan deze informatie.

Tokens genereren

Met deze functie kun je unieke tokens (toegangscodes) aanmaken voor alle deelnemers in de deelnemerstabel van de enquête die nog geen token hebben:

Tonen in deelnemersdatabase

The last option located on the tokens management toolbar is the View in CPDB option. This allows the survey administrator to see the common users that exist in both central participant database and survey participants list.

Als dit je deelnemerslijst is:

The users with ID 1 and 2 have been shared from the central participant database. To check this, go to the tokens management toolbar and click on View in CPDB

Deze functie is dus eigenlijk een filter zodat je kunt zien welke deelnemers in de centrale deelnemersdatabase meedoen aan jouw enquête.

Tabel verwijderen

Als je de deelnemerstabel van je enquête wilt verwijderen dan kun je dat doen door te klikken op de knop Toon deelnemers en daarna op de knop Deelnemerstabel verwijderen, die rechtsboven in het scherm staat.

Je moet op een pop-up scherm het verwijderen wel even bevestigen:

De tabel wordt overigens niet fysiek verwijderd. Er wordt een back-up gemaakt van de tabel die alleen door de hoofdbeheerder benaderbaar is.

Als je de tabel ook fysiek wilt verwijderen, gebruik dan de optie Controle op integriteit in de dialoog Configuratie.

Aanvullende tips

De onderstaande tips en opmerkingen zijn van de gebruikers van LimeSurvey. Vul dit aan als je nog een goede tip hebt voor andere gebruikers van LimeSurvey:

• Toestaan openbare registratie
• Captcha in openbare aanmelding
• Is de enquête anoniem?
• TIP: Veel nep e-mailadressen aanmaken
• Spam problemenSpam problems

Toestaan openbare registratie

Als je je enquête openbaar wilt maken maar wel controle over de deelnemers wilt houden dan kun je tokens gebruiken. Je moet dan bij de instelling van de enquête kiezen voor Openbare aanmelding toestaan. Dit kun je later alsnog instellen bij de instellingen van de enquête. Mensen die de enquête bezoeken zonder token, kunnen zich dan aanmelden.

De aspirant deelnemer kan zich aanmelden met een e-mailadres dat voor die enquête nog niet gebruikt is. Er wordt dan een token aangemaakt en ze krijgen een uitnodiging waarmee ze de enquête kunnen invullen. Alle tokens die op verzoek van deze bezoekers zijn aangemaakt krijgen een token beginnend met een "R".

Captcha in openbare aanmelding

Om je enquête te beschermen tegen registratie door robots kun je de captcha functie gebruiken op alle registratie, bewaar en laad schermen. Meer informatie.

Is de enquête anoniem?

Ja, je kunt ook met het gebruik van toegangscodes de enquête anoniem houden. Je bepaalt bij het aanmaken van de enquête of die anoniem is of niet anoniem. Als de enquête niet anoniem is worden de toegangscodes gebruikt om de respons te koppelen aan de deelnemer. Bij een anonieme enquête met toegangscodes, wordt deze link (foreign key relatie) NIET gelegd.

De keuze respons is wel/niet anoniem, maak je hier.

TIP: Veel nep e-mailadressen aanmaken

Soms heb je een aantal nep e-mailadressen met tokens nodig. Je kunt in een programma als Calc of Excel functies gebruiken om ze aan te maken. Stel je wilt 1000 e-mailadressen aanmaken op het werkblad : 1@test.com, 2@test.com, 3@test.com, ... Zet dan de oplopende nummers in de kolom A: 1 in cel A1, voeg de functie =A1+1 in A2 toe, en kopieer A2 naar beneden, zo ver als je nodig hebt. In cal B1 gebruik je de functie om cel A1 en "@test.com" samen te voegen, =CONCATENATE(A1;"@test.com") of =TEKST.SAMENVOEGEN(A1;"@test.nl"). Kopieer vervolgens B1 naar beneden, net zo ver als je dat bij A hebt gedaan. Je kunt de namen op dezelfde manier maken. Sla vervolgens je werk op als een CSV-bestand en importeer het daarna in LimeSurvey.

Vanaf versie 1.91 kun je dummy toegangscodes genereren. Deze bevatten echter geen e-mailadres.

Spam problemen

Vaak klagen gebruikers over het niet hebben ontvangen van een uitnodiging of herinnering, doordat het spamfilter van de gebruiker de e-mail ziet als spam (ongewenste e-mail).

Waarom een spam filter een e-mail als spam ziet, is afhankelijk van de instellingen van het filter. Het filter bekijkt van de e-mail het e-mailadres van de afzender, het onderwerp en de inhoud, dus je kunt er als enquête-beheerder wel wat aandoen.

Op limesurvey-consulting.com staan in deze blog een aantal problemen en oplossingen.

LimeSurvey probeert automatisch de URL voor de link in een e-mail te bepalen uit de URL waarmee je als beheerder bent ingelogd. Het kan voorkomen dat dit bij een foutieve instelling van de server niet goed werkt, je moet de URL voor de link dan handmatig instellen.

Wijzig in application/config/config.php de standaard base URL. Voeg de hostInfo property toe aan het bestaande array 'components'.

    'components' => array(
       ...
       'config' => array(
           'publicurl' => 'http://www.example.com',
       ),
   )

Meer informatie over het wijzigen van het configuratie-bestand van je LimeSurvey installatie staat hier.

De oorzaak van het probleem, LimeSurvey probeert het domein te bepalen uit de PHP variabelen $_SERVER['HTTP_HOST'] en $_SERVER['SERVER_NAME'].

Enkele webservers vullen deze informatie niet of op een eigen manier.