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Portanto, temos um pedido especial para as pessoas que apoiam o canal ou fóruns: Suporte de surpresa é quase sempre acompanhado da sensação de que você está perdendo o controle do seu tempo, que as pessoas que você definiu para ajudar a fazer exigências descabidas. O problema é que você está tomando muita responsabilidade, mas ela começa a aparecer em vez que o problema é o usuário final que está pedindo ajuda Diversas pessoas reagem de apoio de surpresa de diversas.. Alguns aconselham mal-intencionados, alguns insistem que cada pergunta que um novato pergunte deva ser respondida com uma URL ou listas de referências manual. Tais conjuntos de regras arbitrárias tendem a crescer mais ao longo do tempo, porque eles não resolvem o problema real. Você não pode responder a cada pergunta, e você não deve tentar. Seja gentil, flexível e seja paciente e prestativo como você pode - mas deixe alguém tentar responder a perguntas que você achar muito frustrante. Não tente ser uma máquina de apoio sobre-humano. Deixe espaço para o usuário, para ajudar-usuário. Se você apoia todos os usuários, responda a cada pergunta que você não necessariamente aumenta o pensamento da comunidade pois muita atividade tira toda a motivação de outros usuários para ajudar.
 * Não seja pego de surpresa apoie. É quase impossível responder a cada questão técnica que é feita no fórum. Em muitos casos, o problema não reside nos aspectos técnicos da questão, as barreiras culturais podem ficar no meio de comunicação, ou pode ser difícil explicar para um novato apenas por onde começar. Ao tentar responder a cada pergunta, independentemente da dificuldade, você configura-se como ajuda de surpresa.