How to design a good survey (guide)/es

 'Una guía simple para hacer una buena encuesta' .

LimeSurvey facilita la preparación de una encuesta muy rápidamente. Desafortunadamente, eso hace que armar una mala encuesta también sea muy fácil.

En esta página, encontrará una guía simple para elaborar una encuesta que no solo será fácil de responder para su audiencia, sino que también le dará respuestas significativas.

Este blog también proporciona otra lista útil de "Consejos y trucos de diseño de encuestas"

= Antes de hacer una encuesta. =

Algunas preguntas importantes deben responderse antes de diseñar cualquier cuestionario, incluso antes de decidir si un cuestionario es el camino correcto.

¿Qué es lo que realmente quieres descubrir con tu investigación?

Basado en eso:
 * ¿Una encuesta me ayudará con este problema? 
 * ¿Cómo puede ayudarme la encuesta a responder el problema?
 * ¿Quiénes son las personas adecuadas para preguntar?
 * ¿Cómo puede comunicarse con ellos?
 * ¿Qué se necesita para que entiendan sus preguntas?
 * ¿Cuáles, si los hay, son los métodos estadísticos que desea / necesita utilizar en los datos?

Estos son solo algunos de los problemas que debe tener claros para decidir si LimeSurvey es la herramienta adecuada para usted. LimeSurvey es ideal para cuestionarios completamente estructurados (usted sabe todas las preguntas que podría tener que hacer antes de comenzar la entrevista), estandarizados (todos obtienen más o menos el mismo cuestionario), en su mayoría cuantitativos (se trata principalmente de números o preguntas con respuestas predefinidas) los cuales son recopilados en línea.

Hasta cierto punto, por supuesto, puede variar de esto: puede usar LimeSurvey para recopilar respuestas a algunos tipos de entrevistas telefónicas. Puede usar LimeSurvey para recopilar datos cualitativos, por ejemplo, mediante preguntas de texto.

Pero en algún momento puede llegar a la conclusión de que otros métodos de investigación son más adecuados.

Estructurar un cuestionario.
Para decidir en qué orden hacer las preguntas y cómo agruparlas, hay algunos aspectos a considerar, por ejemplo

Si es posible, comience con preguntas que sean fáciles de responder y que todos los participantes se sientan cómodos respondiendo. A menudo, estas serán preguntas de alguna manera selectivas, es decir, preguntas que debe hacer para averiguar si está preguntando a las personas adecuadas (use condiciones y/o  cuotas para tratar estas preguntas de detección)

Poner preguntas "para romper el hielo" al principio podría ayudar a evitar que los participantes abandonen su encuesta, ya que es menos probable que las personas abandonen una vez que ya hayan trabajado un poco para contestar el cuestionario.

Arriba hay un ejemplo de preguntas fáciles y atractivas seguidas a la pregunta principal.

El objetivo era reunir recetas relacionadas con cerezas, manzanas y plátanos.

Por otra parte.

Si necesita hacer preguntas problemáticas, usted puede pensar en usar diferentes páginas (una página por grupo o una página por pregunta) y poner estas preguntas al final. Con esto, si los participantes deciden interrumpir, al menos se guardan sus respuestas anteriores.

Otro aspecto para la estructura es evitar sesgos introducidos por el cuestionario mismo.

Por ejemplo, en la investigación de mercado hay conceptos que requieren preguntas sin ayuda y con ayuda. Un ejemplo para una pregunta sin ayuda sería:

El ejemplo correspondiente para una pregunta con ayuda sería:

Si desea incluir ambos en el mismo cuestionario, debe asegurarse nuevamente de ponerlos en diferentes páginas y poner la versión sin ayuda antes de la ayuda; de lo contrario, básicamente enseñará o al menos recordará activamente a los participantes sobre las marcas existentes que invalidarán sus resultados para una siguiente pregunta sin ayuda.

Preguntas individuales
Las preguntas no deben ser sugerentes. Entonces, "¿Cuál es tu opinión sobre LimeSurvey?" es una pregunta aceptable mientras "¿No estás de acuerdo con que LimeSurvey es una herramienta realmente genial?" es muy probable que no.

Ejemplo:

La gente puede decir 'Si' para donar dinero si haces las preguntas de esta manera
 * ¿Amas la naturaleza?
 * ¿Donarás dinero para ayudar al río?

Pero probablemente diga "no" si hace las preguntas de esta manera:
 * ¿Es la falta de dinero un problema para usted?
 * ¿Donará dinero para ayudar el río?

Para evitar este tipo de cosas, intente que sus preguntas vayan:
 * De lo menos sensible a lo más sensible
 * De lo más general a lo más específico
 * De preguntas sobre hechos a preguntas sobre opiniones

Además, una pregunta de la encuesta puede ser:
 * Abierta (la persona puede responder de la forma que quiera), o
 * Cerrada (la persona elige entre una de varias opciones)

Las preguntas cerradas son mucho más fáciles de completar más adelante, pero pueden impedir que las personas den la respuesta que realmente desean.

Ejemplo: "¿Cuál es tu color favorito?"

Pregunta abierta: Alguien puede responder "fucsia oscuro", en cuyo caso deberá tener una categoría "fucsia oscuro" en sus resultados.

Pregunta cerrada: con una opción de solo 12 colores, su trabajo será más fácil, pero es posible que no puedan elegir su color favorito exacto.

Mire cada una de sus preguntas y decida si deben ser abiertas o cerradas (también aproveche la oportunidad para volver a escribir cualquier pregunta.)

Ejemplo: "¿Cuál crees que es la mejor manera de limpiar el río"?

Hágala Abierta: las respuestas no serán fáciles de poner en una tabla o gráfico, pero puede obtener algunas buenas ideas, y puede haber algunas buenas citas para su informe.

Ejemplo: " ¿Con qué frecuencia visitas el río? "

Hazla Cerrada con las siguientes opciones:
 * Casi todos los días
 * Al menos 5 veces al año
 * De 1 a 4 veces al año
 * Casi nunca

Podrá presentar estos datos en un gráfico de barras ordenado.

Cuando trabaje con opciones múltiples o preguntas de opción única, asegúrese de elegir la correcta y formular las preguntas y respuestas de manera adecuada.

Por ejemplo:

es una pregunta típica de opción múltiple, ya que le pueden gustar varias de ellas, al contrario "¿Cuál de las siguientes frutas prefiere?" Es una pregunta de elección única.

Ambos ejemplos de frutas se han formulado para dejar en claro que solo se trata de la fruta que figura como respuesta. Si tu pregunta fuera "¿Cuál es tu fruta favorita?" deberías tener una lista realmente exhaustiva de frutas o, más probablemente, usar la configuración de LimeSurvey para agregar un campo "otro". En términos más generales, las opciones de respuesta en la mayoría de los casos deben ser completas, mutuamente excluyentes y definidas.

Si tiene preguntas de opción múltiple o única con muchas opciones de respuestas, debe tener en cuenta que esto podría introducir otro sesgo, ya que es probable que los participantes presten más atención a las primeras opciones que a las del medio. LimeSurvey ofrece una buena opción para aleatorizar el orden de las preguntas y, en cierta medida, disminuir este problema.

¿Qué hace una buena encuesta?
Hay 3 características de una encuesta que pueden ser útiles:
 * 1) Las preguntas son claras y precisas, permitiendo colectivamente respuestas detalladas, inequívocas y significativas.
 * 2) Todas las respuestas predefinidas proporcionadas y sus formatos son apropiados para la pregunta.
 * 3) Hay espacio para que las personas agreguen información adicional si lo necesitan.

Además de eso, siempre tenga en cuenta la experiencia del usuario. Leer, desplazarse y hacer clic son actividades agotadoras, por lo tanto:
 * 1) Evite cualquier pregunta innecesaria
 * 2) Use condiciones para evitar hacer preguntas que no sean relevantes para un participante específico.
 * 3) Mantenga las preguntas y respuestas cortas y fáciles de leer: use el marcado apropiado.
 * 4) Piense en la compensación entre desplazarse y hacer clic. Mostrar todo en una página para cuestionarios cortos (5-15 preguntas, dependiendo de la complejidad de la pregunta). Use los grupos sabiamente para cuestionarios más largos, es decir, agrupe las preguntas de manera comprensible; use descripciones de grupo para dar una declaración clara sobre el tema de las siguientes preguntas.
 * 5) Evite confundir a los participantes con diferentes escalas, es decir, limite la cantidad de escalas diferentes, ámbitos de escala y descripciones de escalas diferentes tanto como sea posible. Intenta no cambiar la dirección de las escalas. (Hay algunas excepciones metodológicas).
 * 6) Para escalas de calificación, podría ser útil utilizar un número par de opciones de calificación para que el usuario tenga que decidir una determinada dirección (ver más abajo).

La mejor manera de comenzar a diseñar una encuesta es tomarse un segundo para imaginar sus comentarios ideales. No hace falta decir que las respuestas significativas son las más útiles, así que intente crear preguntas que inviten a estas respuestas.

¿Cómo puedes hacer eso? El mejor método es dividir todas las áreas y decidir qué información necesita.

Por ejemplo, imagine que realizó un evento, abierto al público, y que necesitaba obtener comentarios generales sobre el evento.

Una "mala" encuesta podría ser similar a la siguiente:

Preguntas de matriz.
Puede ser una generalización, pero es una buena regla para vivir. Cualquier cosa que implique una escala de cualquier tipo debe evitarse a menos que desee una respuesta que pueda medirse en una escala, como la edad, el tiempo (tal vez) o las cantidades. Del mismo modo, una matriz de preguntas obligatorias puede ser un poco disuasivo para su audiencia, ya que no solo están mal estructuradas, sino que no permiten ninguna información adicional.

Lo más probable es que si alguien está completando su encuesta quieren dar su opinión, y si no creen que puedan compartir algo útil, simplemente cerrarán la ventana y seguirán adelante.

Entonces, ¿qué tiene de malo la encuesta anterior?

Miremos cada pregunta paso a paso.

La pregunta 1 realmente no logra nada. Imagina recibir 100 respuestas "no". En primer lugar, estaría triste, pero en segundo lugar no tendría absolutamente nada que ver con la información. Veremos una posible mejora de esto en un momento.

La pregunta 2 es tan mala que es dolorosa. Si volvemos a nuestros 3 pasos, vemos que las preguntas deben ser claras y precisas. No soy un experto en Wifi, pero estoy bastante seguro de que no lo mides en "buenos". Además, no permite una respuesta significativa: ¿qué hará con la información de que, si bien el 33% de las personas calificaron su wifi como buena, solo el 23% la calificó como buena? El punto número 2 nos dice que las respuestas predefinidas deben ser apropiadas para la pregunta.

Es bastante obvio que una escala de 1 a 10 no lo ayudará a mejorar la calidad de su wifi. El verdadero asesino en este caso es la necesidad de tener espacio para que las personas agreguen información adicional. ¿Cómo podría alguien informar un problema específico?

¿En este caso? Es imposible. Las encuestas tienen que ver con descubrir algo con lo que pueda trabajar o aprender.

Las siguientes dos preguntas tienen el mismo resultado: proporcionan una plataforma para que las personas digan sí o no. Y ninguna de esas preguntas permite detalles. En una mejor encuesta, que consideraremos en un momento, podría aprender problemas particulares de personas específicas.

La pregunta final es otra dolorosa. Pedir el nivel de satisfacción sobre algo es bastante inútil, ya que cada persona tiene diferentes intereses, por lo que es probable que todos tengan diferentes opiniones sobre cada orador. Es otro ejemplo de dónde se usa una pregunta de rango y dónde no se debe usar.

Echa un vistazo a la encuesta mejorada allí.

Esta encuesta puede ser un poco más larga, pero es mucho más fácil responder e interpretar las respuestas. Hacer dos o tres preguntas sobre cada uno de los temas significa que cuando se trata de procesar los resultados, puede hacer un poco más de análisis. Por ejemplo. Imagínese, en respuesta a la primera encuesta, recibió a 30 personas diciendo que no llegaron bien.

Esta habría sido tanta información como podría extraer de los resultados, pero con nuestro nuevo conjunto de respuestas sería posible deducir qué formas de transporte presentaban problemas a las personas. Además, puede continuar para ver si estaban usando un mapa provisto u otra forma, y usar esto para apuntar mejoras para el futuro.

'"Tenga en cuenta que después de 50 preguntas, es más probable que el usuario no lea la pregunta.'"

Otras adiciones importantes son las preguntas de campo de texto: permiten que su audiencia brinde comentarios específicos de los que puede extraer. Sin embargo, es una buena idea no hacer que estos sean obligatorios, ya que pueden disuadir a las personas de responder.

Para concluir, al escribir una encuesta, debe intentar crear una que haga preguntas específicas dirigidas a los problemas que necesita responder. También recuerde que no hace ningún daño recopilar un poco de información de fondo adicional, ya que puede usarlo todo para obtener mejor información del resultado.

También es importante formular bien sus preguntas, ya que si las personas necesitan responder las preguntas y no las entienden, cerrarán la ventana y seguirán adelante. Trate de entregar su encuesta a otra persona para que la revise antes de ponerla a disposición del público para asegurarse de que su pregunta sea clara.

Sesgo de la encuesta
Al obtener una investigación de mercado, una de las cosas más importantes para evitar es el tema del sesgo de la encuesta, es decir, hacer preguntas al encuestado que pueden influir en los resultados que proporciona y, por lo tanto, invalidar o distorsionar sus datos. Es muy fácil y común que una empresa o individuo sin la educación y experiencia en investigación de mercado adecuada se equivoque de esta manera. Esto se extiende a muchas cosas, como a la forma en que se formula una pregunta, a los tipos de respuestas que están disponibles, a la forma en que un entrevistador presenta las preguntas si los datos se recopilan por teléfono o en persona.

Por ejemplo, una pregunta de encuesta sesgada puede escribirse como tal:

A primera vista, parece que no hay problema con la estructura de esta pregunta. Después de todo, el encuestado puede proporcionar su respuesta de "mucho" a "nada". Sin embargo, el problema aparece en la formulación de la pregunta. Al preguntarle al entrevistado "Cuánto" disfrutó el evento, la entrevista ya ha establecido un sesgo al suponer que el entrevistado disfrutó el evento de una forma u otra, lo cual puede no ser el caso.

El siguiente ejemplo sería mucho mejor que hacer la pregunta que no conduce o sesga al encuestado de ninguna manera:

Al utilizar esta pregunta modificada, el encuestado no puede suponer que se haya disfrutado, y puede proporcionar una respuesta de forma numérica que le facilite especificar el nivel de disfrute y le facilite encuestador para tabular y comparar los resultados con otros encuestados.

Este es solo un ejemplo menor de un buen principio de diseño de encuestas. Este entendimiento se extiende a todas las cosas.